1.受理商户来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈； 2.负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化； 3.负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表； 4.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理商户投诉； 5.按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查； 6.完成领导交办的其它工作。

1.组织制定并执行公司运营战略计划，做好商业（商场、办公楼）物业服务工作和环境绿化工作，以实现公司运营目标。 2.负责物业管理制度的建设及优化； 3.全面负责项目的安防、消防管理、车辆管理； 4.全面负责项目的保洁及绿化管理工作； 5.负责对项目工程设备、设施的管理、维修、保养； 6.负责员工内部管理（负责制定本部门人员的培训计划，定期开展相关培训，提升本部门工作人员的物业技能；指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据；组织对本部门进行不定期测评，及时汇总问题进行整顿）； 7.对外联系及协调沟通工作（如：房办、居委、派出所、卫生，环保、安全等相关部门）。

1.在客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； 2.负责管理处清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作； 3.全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程； 4.协调客服主管送发物业管理方面的文件； 5.参加客服主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划； 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主投诉； 7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策； 8.负责管理处业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、 处事稳健； 9.负责为业主办理入住、装修手续； 10.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待； 11.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访； 12.做好上级领导安排的其他工作。

1.根据物业实际情况及公司、管理处年度管理目标制定本部门年、月度工作目标、工作计划，并组织员工实施； 2.督促、指导客服人员严格执行客户服务操作流程，为住户提供优质服务； 3.对管理处物业管理费收缴工作进行督促，定期对欠费情况进行分析，汇总，提出解决方案，报管理处经理审批； 4.受理客户投诉，并对投诉作出处理。对需管理处多个部门协同的，由其牵头，经各责任部门协商后提出方案报管理处经理审批后，由其负责落实； 5.保持与业主的良好沟通，利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主需求及对处理或向管理处经理反映业主的诉求意见； 6.定期走访住户，完成《满意度调查表》，征求、收集业主对管理、服务等方面的意见、建议，编制分析调查报告提交管理处经理及公司总部； 7.负责社区的文化、宣传、公关活动，与媒体建立良好关系，全面树立文明高尚的物业形象； 8.监督指导物业文件档案管理工作； 9.负责本部门员工切实履行岗位职责，遵守各项规章制度，对本部门员工进行技术培训、考核； 10.完成管理处经理交办的其他任务。

1.根据物业实际情况及公司、管理处年度管理目标制定本部门年、月度工作目标、工作计划，并组织员工实施； 2.督促、指导客服人员严格执行客户服务操作流程，为住户提供优质服务； 3.对管理处物业管理费收缴工作进行督促，定期对欠费情况进行分析，汇总，提出解决方案，报管理处经理审批； 4.受理客户投诉，并对投诉作出处理。对需管理处多个部门协同的，由其牵头，经各责任部门协商后提出方案报管理处经理审批后，由其负责落实； 5.保持与业主的良好沟通，利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主需求及对处理或向管理处经理反映业主的诉求意见； 6.定期走访住户，完成《满意度调查表》，征求、收集业主对管理、服务等方面的意见、建议，编制分析调查报告提交管理处经理及公司总部； 7.负责社区的文化、宣传、公关活动，与媒体建立良好关系，全面树立文明高尚的物业形象； 8.监督指导物业文件档案管理工作； 9.负责本部门员工切实履行岗位职责，遵守各项规章制度，对本部门员工进行技术培训、考核； 10.完成管理处经理交办的其他任务。

1.根据物业实际情况及公司、管理处年度管理目标制定本部门年、月度工作目标、工作计划，并组织员工实施； 2.督促、指导客服人员严格执行客户服务操作流程，为住户提供优质服务； 3.对管理处物业管理费收缴工作进行督促，定期对欠费情况进行分析，汇总，提出解决方案，报管理处经理审批； 4.受理客户投诉，并对投诉作出处理。对需管理处多个部门协同的，由其牵头，经各责任部门协商后提出方案报管理处经理审批后，由其负责落实； 5.保持与业主的良好沟通，利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主需求及对处理或向管理处经理反映业主的诉求意见； 6.定期走访住户，完成《满意度调查表》，征求、收集业主对管理、服务等方面的意见、建议，编制分析调查报告提交管理处经理及公司总部； 7.负责社区的文化、宣传、公关活动，与媒体建立良好关系，全面树立文明高尚的物业形象； 8.监督指导物业文件档案管理工作； 9.负责本部门员工切实履行岗位职责，遵守各项规章制度，对本部门员工进行技术培训、考核； 10.完成管理处经理交办的其他任务。

1.根据物业实际情况及公司、管理处年度管理目标制定本部门年、月度工作目标、工作计划，并组织员工实施； 2.督促、指导客服人员严格执行客户服务操作流程，为住户提供优质服务； 3.对管理处物业管理费收缴工作进行督促，定期对欠费情况进行分析，汇总，提出解决方案，报管理处经理审批； 4.受理客户投诉，并对投诉作出处理。对需管理处多个部门协同的，由其牵头，经各责任部门协商后提出方案报管理处经理审批后，由其负责落实； 5.保持与业主的良好沟通，利用多种形式，与业主广泛接触交流，充分了解业主需求及对处理或向管理处经理反映业主的诉求意见； 6.定期走访住户，完成《满意度调查表》，征求、收集业主对管理、服务等方面的意见、建议，编制分析调查报告提交管理处经理及公司总部； 7.负责社区的文化、宣传、公关活动，与媒体建立良好关系，全面树立文明高尚的物业形象； 8.监督指导物业文件档案管理工作； 9.负责本部门员工切实履行岗位职责，遵守各项规章制度，对本部门员工进行技术培训、考核； 10.完成管理处经理交办的其他任务。