1. 售前：新客户管理（主要为：推广渠道的咨询客户处理、合作方推荐的客户处理）； 2. 售后：老客户管理（调查满意度情况，汇总，分析，反馈）； 3. 新人管理：针对新入职的业务人员，进行商标代理人转岗前的培训，分两个阶段进行（基础培训、实践培训）； 4. 月度、季度，推广数据分析：主要为来源渠道、成效、转化率； 5. 其他协助：来访者接待，会议安排，招聘工作，新人入职培训（PPT演讲）。

1. 售前客服： 咨询电话接听，记录，客户源分配，跟进效果反馈，月咨询效果分析汇总； 2. 售后客服： 老客户定期回访，针对业务意向客户重点跟进分配，促进成交； 老客户来电接听，处理，反馈； 3. 月度、季度、年度工作计划、总结汇报； 4. 文档管理和监督，官方文件下发处理； 5. 配合销售部完成月度、季度、年度业绩目标； 6. 商标文件申报前审核，客户档案管理。

1. 协助项目整体完成客服人员定期培训、业主投诉、客服团队建设、项目各数据统筹、执行及处理装修纠纷及人员的日常管理，并筹备偿付板块整套交付工作； 2. 按照公司客服管理体系落实情况，建立完善的客服工作流程，并予以执行； 3. 通过针对不同区域的特点 切实的与保洁、园林绿化、工程等多部门协调联动处理项目集中问题，如园区装修整治、提高物业费收取率、垃圾堆放问题等； 4. 全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障或其他问题及时报修并跟进处理进度达到切实的闭环工作； 5. 再收集有价值的物业信息同时，为推动项目的服务工作出谋划策； 6. 处理住户投诉、通过了解业主需求，长期的正确引导，如定期普及相关法律法规、房屋安全、物业及业委会管理职责等方式。协调工程、客服、维保、开发商等多部门，联动为业主解决问题； 7. 帮助业户办理入伙、入住、装修手续及小区交付工作； 8. 独立负责写字楼前介，如检查配套设施是否完善，装修验收，工程配套设备合理性。协助地产控制工程进度通过对施工计划和现场情况的分析对比，协助解决施工中的问题，提出解决问题的措施、期限和责任人，并督促其实现。协助控制工程质量，督促承建方在现场严格按照质量管理体系程序执行施工，特别是机电工程设备方面和安全消防设施，安装调试全过程检查验收并做好质量记录和分析，提出意见协助处理问题； 9. 在项目上贯彻公司的管理方针和管理目标，指导公司管理体系的具体实施并组织改进更新，建立和完善日常工作的量化考核制度并组织定期的检查考核。协调公司内相关资源，对业务现场实施业务标准建立、培训、指导、评估。检查、落实各部门职能制度、岗位制度及各项规章制度、服务规范、服务质量执行情况。

1. 负责与客户签订相关物业管理事项协议，并按有关协议及物业管理规定物业客户； 2. 负责客户自收楼起至服务合同终止全过程的接待及相关管理服务事项总协调； 3. 负责建立客户档案管理，客户的物业费、水电费及其他相关费用催缴工作； 4. 负责各项接待事宜的处理及完成情况的追踪工作，对物业服务全过程监，以保证质量； 5. 负责环境卫生、安全、公共设备设施的巡查、监督工作、发现问题及时记录督促整改； 6. 负责装修监管监督，发现违章行为及时上报、制止并采取有效处理措施； 7. 组织实施客户回访、走访工作； 8. 制定社区文化方案并组织实施； 9. 组织客户意见调查，对客户意见进行汇总分析、负责落实客户意见整改措施并持续改进； 10. 定期召开班组及培训会议，对存在问题提交纠正措施，深入了解员工思想动态，定期对员工进行、岗位技能和提高下属职业道德、服务意识、质量、责任感、团队精神等培训； 11. 负责部门员工KPI 考核、检查、监督、处理客户部门各项日常工作； 12. 负责处理业主重大投诉等应急问题。

1. 负责客服中心团队的搭建运营； 2. 制定且不断完善客服中心管理制度及规范； 3. 制定并不断优化工作流程，并监督执行； 4. 根据工作流程及强度制定KPI指标； 5. 制定且不断完善客服中心话术； 6. 定期对员工进行培训，提高员工的积极性； 7. 处理客户投诉，并记录问题，汇总后，提出可行性方案，优化用户体验； 8. 定期向上级汇报工作情况。

1. 负责组织搭建客服团队； 2. 负责制定客户服务标准及服务质量考核管理办法，监督服务标准的执行情况； 3. 负责通过互联网方式，如微信、微博、等方式与客户进行沟通，介绍平台功能，邀请入驻，并进行维护及多次开发 ； 4. 负责建立客户资料信息库，定期进行整理，汇总，分析； 5. 监控对外沟通平台，如微信公众号、投诉及客服邮箱，及时响应并解决用户问题； 6. 整合内外部资源，策划产品的运营活动，吸引新用户加入，提供下载量和转化率，并维护已有用户活跃度，建设并维护用户群； 7. 分析运营数据，反馈产品问题，推动产品功能优化； 8. 与用户互动，保持并提高用户的粘性； 9. 对客户信息进行数据跟踪，定期分析并提供后期需优化及实施的方案。

1. 收集资料，开发新客户，通过电话的方式向客户介绍公司的产品服务； 2. 与客户达成合作意向，并迅速完成订单； 3. 对已经合作的客户进行维护，并进行二次开发； 4. 定期汇总工作中的问题，进行分析并解决，形成文档保存； 5. 每天调取自己与同事优质及劣质的电话录音，进行监听学习等； 6. 每月确定目标，并为达成最终的目标努力。

1. 负责公司整体服务工作体系搭建，制度建立； 2. 安排客服人员完成400电话接听以及值班工作； 3. 重大投诉处理工作； 4. 回访制度的建立，执行，总结，落地，提高客户满意度； 5. 每月部门应收账款清收； 6. 做好部门所有数据分析统计反馈至销售部门，参与制定促销方案； 7. 团队建设工作，控制人员流失，控制部门预算及成本； 8. 完成团队月度季度年度总目标，以及其他项目协助工作； 9. 本部门人员招聘管理，培训以及现场管理； 10. 领导安排的其他工作。

1. 负责话务排班，完善呼叫中心的管理制度，建立业务流程及标准，包括内呼或外呼； 2. 负责本部门团队建设，制定人员考核激励方案； 3. 分解部门目标工作，制定可落地可追踪可检查的目标完成计划； 4. 负责监督语音质检工作，提升呼叫中心员工的服务质量和综合能力，制定培训计划，定期开展业务培训及工作分析； 5. 负责现场管理，氛围管理，新业务宣导； 6. 代表部门跟其他部门工作上的对接，提供客服数据参考； 7. 注重人员的心理建设，协助在职人员做好职业规划； 8. 完成数据统计工作报表； 9. 具备呼叫中心从业经验，熟悉相关流程。

管理工作： 1. 负责客服部整体部门管理； 2. 负责策划、完善客服部实施方案、管理制度，业务标准及流程，根据业务发展的实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 3. 负责客服团队建设、岗位设置，部门人员薪酬体系建设； 4. 负责部门绩效考核工作。 运营工作： 1. 管理呼叫中心客服整体业务运营，合理调配客服坐席资源，监控运营质量，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度； 2. 组织受理客户关于信托资管、公募基金、保险产品等金融产品以及海外游学、海外移民投资等非金产品的电话咨询、邮件咨询以及多客服、IM在线咨询，及时协调解决客户的各类相关问题，提高客户用户体验； 3. 组织各类回访工作：包括金融产品赎回到帐确认、信托资管及私募基金产品的冷静期回访；理财师审核； 4. 组织收集理财师的各类信息反馈，与理财师互动建立良好的关系，从而增加用户粘性，进行数据分析，提出建议性意见，从而促进技术更新，产品优化迭代； 5. 组织数据汇总统计分析工作； 6. 组织公司投资、保险、海外产品的录入上线工作：产品数据沟通、录入、核查、上线、消息整理及发送； 7. 组织公司线下产品录入米仓、理财师APP端的最新动态、重点产品推荐、上传理财师广告及上传大众端APP广告、投资各类banner推图的上传、及时更新大众端APP和理财师APP上传应用市场等、各类佣金数据的核查导入、付息产品公告撰写上传投后管理等。

一、售前：咨询客户管理。 二、售中：案件时效监控。 三、售后：老客户维护。 四、综合管理： 1. 建立并维护售前、售中、售后的三个环节中的客户服务体系，包含：客户服务规程编写、客户等级分类、 客户服务档案建立等。 2. 定期与业务部沟通客户的跟进情况，并提出改善意见。 3. 定期向上级述职，按时完成各项工作报表（周报、月报、月度总结表，及其他统计分析报表）。 4. 跨部门辅助管理（主要对象：业务部的售前、售后粘合度，交付中心的售中监控）。 五、其他事务：完成领导交付的其他工作（总经理、业务总监）。

一、售前：咨询客户管理。 二、售中：案件时效监控。 三、售后：老客户维护。 四、综合管理： 1. 建立并维护售前、售中、售后的三个环节中的客户服务体系，包含：客户服务规程编写、客户等级分类、 客户服务档案建立等。 2. 定期与业务部沟通客户的跟进情况，并提出改善意见。 3. 定期向上级述职，按时完成各项工作报表（周报、月报、月度总结表，及其他统计分析报表）。 4. 跨部门辅助管理（主要对象：业务部的售前、售后粘合度，交付中心的售中监控）。 五、其他事务：完成领导交付的其他工作（总经理、业务总监）。

一、售前：咨询客户管理。 二、售中：案件时效监控。 三、售后：老客户维护。 四、综合管理： 1. 建立并维护售前、售中、售后的三个环节中的客户服务体系，包含：客户服务规程编写、客户等级分类、 客户服务档案建立等。 2. 定期与业务部沟通客户的跟进情况，并提出改善意见。 3. 定期向上级述职，按时完成各项工作报表（周报、月报、月度总结表，及其他统计分析报表）。 4. 跨部门辅助管理（主要对象：业务部的售前、售后粘合度，交付中心的售中监控）。 五、其他事务：完成领导交付的其他工作（总经理、业务总监）。

一、售前：咨询客户管理。 二、售中：案件时效监控。 三、售后：老客户维护。 四、综合管理： 1. 建立并维护售前、售中、售后的三个环节中的客户服务体系，包含：客户服务规程编写、客户等级分类、 客户服务档案建立等。 2. 定期与业务部沟通客户的跟进情况，并提出改善意见。 3. 定期向上级述职，按时完成各项工作报表（周报、月报、月度总结表，及其他统计分析报表）。 4. 跨部门辅助管理（主要对象：业务部的售前、售后粘合度，交付中心的售中监控）。 五、其他事务：完成领导交付的其他工作（总经理、业务总监）。