1.处理柜面咨询和保全业务，提升客户服务质量； 2.审核客户的理赔材料，为理赔工作做好基本材料的收集； 3.受理及处理新保业务，保证业务的正常流转； 4.受理客户投诉，并及时转投诉管理人员处理； 5.完成领导交办的其他工作。

1.负责每个月基层公司上送档案的收集、整理、保管、鉴定、统计； 2.保全：投保人变更、受益人变更、地址变更、缴费账户信息变更、年龄变更、红利领取方式变更、减额交清、合同解除、附加险增加或解除、保险单补发、合同效力恢复、生存给付等； 3.契约录入：将投保单进行审批，计算费率，系统录入； 4.团险核保：负责团险业务新单、预审件的审核；对业务元进行团险投保规则、投保流程及相关规章制度的培训；为团险业务人员提供投保规则、流程咨询，向业务人员合理解释核保结论。

1.负责本部门日常综合管理工作，如业务、产品培训、会议组织、安排，横向、纵向沟通、各部门协调，部门文件的撰写，文件档案管理，协助领导做日常性工作等； 2.负责本部门日常费用报销； 3.负责商险类印刷品类的申印及管理； 4.及时传达与宣导保监局、行协、总公司下达的各项通知； 5.对于交叉业务进行各机构、各业务部之间的确认统计工作； 6.系统升级报送，对于业务系统内的不完善，及时上报总公司信息技术部。 7.每月及时收集行业数据，并上报给总公司。 8.统计每日承保数据台账，建立详细承保台账（包括起保口径与签单口径两种承保台账）； 9.制作每日承保数据报表； 10.制作每周、月度数据报表； 11.解答机构关于报送数据的疑难问题； 12.制作月度、季度、年度业务分析。

1.负责业务资料整理、清分、移交工作，负责新单业务受理、初审结果的跟进与反馈；各类通知书送达回执录入、整理、归档； 2.负责权限范围内保全业务的受理以及后续处理工作； 3.负责理赔案件的报案受理、申请立案； 4.负责接待和分流柜面服务大厅来访客户，维持柜面秩序；为客户提供咨询服务，核对客户资料并指导客户填各类单证，及时处理客户投诉及突发事件； 5.对客户身份识别资料予以审核并处理，对可疑交易进行识别分析并及时上报，配合做好反洗钱相关工作。

1.指导客户、业务人员填制投保单，提供资料，并根据公司条款及有关业务管理规定等，初步审核投保单和投保资料； 2.根据授权，按照系统操作管理手册，完成保单信息录入，核保资料上传，以及保单批改、注销等操作； 3.执行发票打印、保费收取，批单退费和到款确认等工作； 4.实施重要单证的领用、入库，保管和库存单证的定期清点工作，确保单证系统操作及时，单证实物与单证系统、登记薄相符； 5.整理、装订和归置承保、财务档案； 6.受理上门客户及业务人员的承保咨询，投诉接待及信息登记； 7.登记上报各类业务台账和统计报表。

1.负责全业务审核及系统操作； 2.负责转办件打印、追踪及系统操作； 3.负责新契约单初审登记、录入及扫描； 4.负责保险合同防伪记录及签收； 5.负责收集保单回执及回销； 6.负责单证管理及空白保单发放； 7.负责问题件打印、追踪及扫描。

1.协助客户设计投保方案； 2.指导客户填写投保单，向客户讲解投保险种的条款； 3.负责上门业务的标的车检验； 4.审核客户（业务员）提交的车辆资料，按规定录入承保信息； 5.检查系统数据，无误后提交核保； 6.管理承保单证及承保档案； 7.完成领导交办的其他工作。

1.负责保全受理、录入、整理及归档； 2.新契约客户资料的受理及扫描归档； 3.协办件、书面回访及信函回访的转办、处理和系统核销； 4.投诉件的转办、处理及核销； 5.理赔件的受理、调查、立案及结案管理； 6.运营指标的统计、分析及上报管理。

1.负责接待客户，解答客户相关业务咨询，通过新单审核、录入、扫描、各类通知书打印、登记、发放、回收、系统内回销及后续问题件追踪、处理等流程直至保单承保； 2.根据保全作业管理规定受理常规保全业务处理，负责保全资料审核、受理和扫描、录入工作；负责保全业务的日结及保全批单、通知书的打印与移交工作； 3.根据公司理赔操作实务及操作细则的相关规定要求完成理赔案件的报案、材料受理及结案打印工作； 4.对日常各类作业资料和内容进行整理和管理，建立作业档案并及时交接归档。

1.负责团险以外各业务渠道客户和业务员保全咨询与受理，保全申请资料扫描、受理核及系统操作： 2.负责客户投保资料的收集、审核，并将资料及时扫描到核心系统，关注保单状态，查收保单递送，并及时回收保单回执，完成回执入机工作。

1.拟定并修订综合柜员制度与柜面作业手册，优化及完善柜面作业流程； 2.对机构柜面进行指标管理，并进行日常指标过程追踪与督导； 3.定期举办柜面人员培训、考试与竞赛，建立人员档案，建设晋级体系； 4.定期举办各类客户服务活动，对各机构柜面进行统一布置与规范管理； 5.对各机构的运营档案、印章进行管理，并每年开展检查； 6.参与创新客户服务项目研发参与，并落实推动。

1.据柜面服务标准与流程，在柜面大厅接待并引导客户，指导客户取号，处理客户咨询； 2.根据授权，处理柜面客户业务； 3.负责柜面投保意向的受理、转办、录入，新服务渠道在柜面的推介与指导； 4.根据专业资格授权，处理本柜面客户业务申请的审核、查验； 5.客户业务申请资料与业务凭证的分类整理与归档。

1.据柜面服务标准与流程，在柜面大厅接待并引导客户，指导客户取号，处理客户咨询； 2.根据授权，处理柜面客户业务； 3.负责柜面投保意向的受理、转办、录入，新服务渠道在柜面的推介与指导； 4.根据专业资格授权，处理本柜面客户业务申请的审核、查验； 5.客户业务申请资料与业务凭证的分类整理与归档。

1.据柜面服务标准与流程，在柜面大厅接待并引导客户，指导客户取号，处理客户咨询； 2.根据授权，处理柜面客户业务； 3.负责柜面投保意向的受理、转办、录入，新服务渠道在柜面的推介与指导； 4.根据专业资格授权，处理本柜面客户业务申请的审核、查验； 5.客户业务申请资料与业务凭证的分类整理与归档。

1.据柜面服务标准与流程，在柜面大厅接待并引导客户，指导客户取号，处理客户咨询； 2.根据授权，处理柜面客户业务； 3.负责柜面投保意向的受理、转办、录入，新服务渠道在柜面的推介与指导； 4.根据专业资格授权，处理本柜面客户业务申请的审核、查验； 5.客户业务申请资料与业务凭证的分类整理与归档。