一、售前：咨询客户管理。 二、售中：案件时效监控。 三、售后：老客户维护。 四、综合管理： 1. 建立并维护售前、售中、售后的三个环节中的客户服务体系，包含：客户服务规程编写、客户等级分类、 客户服务档案建立等。 2. 定期与业务部沟通客户的跟进情况，并提出改善意见。 3. 定期向上级述职，按时完成各项工作报表（周报、月报、月度总结表，及其他统计分析报表）。 4. 跨部门辅助管理（主要对象：业务部的售前、售后粘合度，交付中心的售中监控）。 五、其他事务：完成领导交付的其他工作（总经理、业务总监）。