1.负责部门年度、月度和每周工作计划制定并组织实施； 2.负责组织落实部门班前班后会的召开并及时采取有效措施解决存在的问题； 3.负责组织做好大堂和前台的安全、秩序、环境、节能、用品管理等工作； 4.负责组织销售员做好宾客问询入住、行李寄存、退房结算等迎送接待工作； 5.负责组织销售员做好住客身份证件审查、身份信息上传公安部系统等工作； 6.负责组织销售员做好前台预订、电话预订、网络预订等客房（含会议室）预订工作； 7.负责组织销售员做好宾客的故障报修、清洁诉求受理和用（商）品送达、叫醒等服务工作； 8.负责组织销售员做好客房服务介绍、优惠宣传、散客推销等前台销售工作； 9.负责做好分店周边市场营销推广、商户拜访签约等区域销售工作； 10.负责做好销售价格调研、优惠活动方案编报等营销策划工作； 11.负责组织销售员做好应收账款、迟付账的核对、催收和结算工作； 12.负责做好电话或现场投诉处理、网络差评监控报告与协助处理等工作； 13.负责做好分店周边配套服务、交通出行等信息收集并为住客提供服务指引； 14.负责组织销售员做好宾客失物保管、认领、处置等工作； 15.负责做好部门员工技能培训、仪容仪表、业务开展、业绩考核等日常工作； 16.负责做好分店客用商品的申购、保管、销售和盘点等工作； 17.负责做好分店发票领取、保管、开具（必要时邮寄）等工作； 18.负责按照公司要求做好客房营业日报表填报、销售信息统计分析等工作； 19.负责做好会议室的会议服务协助工作。
1.负责维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静； 2.负责安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3.负责处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4.负责解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5.负责做好巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
1.负责接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作，处理客人投诉； 2.协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件； 3.负责解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 4.负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作； 5.负责协调各部门之间的关系； 6.接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理； 7.负责督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况； 8.协助前台收银处理客人帐务方面的问题。
1.协调并参与前台员工的日常工作； 2.负责控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件； 3.负责更新房间情况以便销售房间； 4.负责保留相关记录以备统计报告； 5.保留准确的客人历史/登记卡的档案； 6.负责提供准确的客房入住率； 7.保证客人编码，电子账单，房价等信息的准确性，在将他们交给前厅出纳之前检查一遍； 8.确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了； 9.监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成； 10.与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统； 11.将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知前厅部经理助理。
1.负责迎送重要宾客，征求次日离店重要宾客的意见，并做好次日工作安排； 2.妥善处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题，提出改进意见并向总经理汇报 3.慰问住店期间生病的宾客，并提供特别服务； 4.代表总经理对在店过生日的宾客赠送生日蛋糕表示祝贺； 5.随时检查大堂公共区域卫生、背景音乐、空调温度情况； 6.随时检查各营业点员工仪容仪表、工作程序、劳动纪律等情况； 7.与前台运转部门保持密切联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况； 8.协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供特别服务； 9.处理宾客提出的超出酒店服务范围的特殊事项； 10.处理宾客损坏酒店财物、房间设施、污染公共区域卫生环境赔款事宜； 11.处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜； 12.处理宾客自身原因要求打开行李锁、保险箱及赔款事宜； 13.负责酒店紧急或突发事件（停水、停电）等的对客解释和安抚、善后工作； 14.检查大堂POP、签到台等摆放是否规范并符合大堂整体气氛，督导相关部门完善其工作； 15.完成总经理交代的其他任务。
1.负责监督接待处日常运作，确保接待质量； 2.负责处理客人投诉及酒店内部问题； 3.负责做好酒店各岗位的巡视工作，并及时做好有关书面记录； 4.负责做好夜班值班工作，并指导前台夜表制作； 5.检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾； 6.负责处理各类意外，突发事件； 7.夜班检查电脑房价输入的正确性，如发现误差，应立即更正； 8.负责做好各种记录和交接班工作； 9.发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务； 10.负责有关人员之酒店参观活动安排； 11.掌握行业及当地旅游信息，主动为客人提供各种咨询； 12.每日例行检查待售房间，并负责做好房态差异的检查、处理工作。
1.负责部门年度、月度和每周工作计划制定并组织实施； 2.负责组织落实部门班前班后会的召开并及时采取有效措施解决存在的问题； 3.负责组织做好大堂和前台的安全、秩序、环境、节能、用品管理等工作； 4.负责组织销售员做好宾客问询入住、行李寄存、退房结算等迎送接待工作； 5.负责组织销售员做好住客身份证件审查、身份信息上传公安部系统等工作； 6.负责组织销售员做好前台预订、电话预订、网络预订等客房（含会议室）预订工作； 7.负责组织销售员做好宾客的故障报修、清洁诉求受理和用（商）品送达、叫醒等服务工作； 8.负责组织销售员做好客房服务介绍、优惠宣传、散客推销等前台销售工作； 9.负责做好分店周边市场营销推广、商户拜访签约等区域销售工作； 10.负责做好销售价格调研、优惠活动方案编报等营销策划工作； 11.负责组织销售员做好应收账款、迟付账的核对、催收和结算工作； 12.负责做好电话或现场投诉处理、网络差评监控报告与协助处理等工作； 13.负责做好分店周边配套服务、交通出行等信息收集并为住客提供服务指引； 14.负责组织销售员做好宾客失物保管、认领、处置等工作； 15.负责做好部门员工技能培训、仪容仪表、业务开展、业绩考核等日常工作； 16.负责做好分店客用商品的申购、保管、销售和盘点等工作； 17.负责做好分店发票领取、保管、开具（必要时邮寄）等工作； 18.负责按照公司要求做好客房营业日报表填报、销售信息统计分析等工作； 19.负责做好会议室的会议服务协助工作。
1.负责部门年度、月度和每周工作计划制定并组织实施； 2.负责组织落实部门班前班后会的召开并及时采取有效措施解决存在的问题； 3.负责组织做好大堂和前台的安全、秩序、环境、节能、用品管理等工作； 4.负责组织销售员做好宾客问询入住、行李寄存、退房结算等迎送接待工作； 5.负责组织销售员做好住客身份证件审查、身份信息上传公安部系统等工作； 6.负责组织销售员做好前台预订、电话预订、网络预订等客房（含会议室）预订工作； 7.负责组织销售员做好宾客的故障报修、清洁诉求受理和用（商）品送达、叫醒等服务工作； 8.负责组织销售员做好客房服务介绍、优惠宣传、散客推销等前台销售工作； 9.负责做好分店周边市场营销推广、商户拜访签约等区域销售工作； 10.负责做好销售价格调研、优惠活动方案编报等营销策划工作； 11.负责组织销售员做好应收账款、迟付账的核对、催收和结算工作； 12.负责做好电话或现场投诉处理、网络差评监控报告与协助处理等工作； 13.负责做好分店周边配套服务、交通出行等信息收集并为住客提供服务指引； 14.负责组织销售员做好宾客失物保管、认领、处置等工作； 15.负责做好部门员工技能培训、仪容仪表、业务开展、业绩考核等日常工作； 16.负责做好分店客用商品的申购、保管、销售和盘点等工作； 17.负责做好分店发票领取、保管、开具（必要时邮寄）等工作； 18.负责按照公司要求做好客房营业日报表填报、销售信息统计分析等工作； 19.负责做好会议室的会议服务协助工作。
1.负责部门年度、月度和每周工作计划制定并组织实施； 2.负责组织落实部门班前班后会的召开并及时采取有效措施解决存在的问题； 3.负责组织做好大堂和前台的安全、秩序、环境、节能、用品管理等工作； 4.负责组织销售员做好宾客问询入住、行李寄存、退房结算等迎送接待工作； 5.负责组织销售员做好住客身份证件审查、身份信息上传公安部系统等工作； 6.负责组织销售员做好前台预订、电话预订、网络预订等客房（含会议室）预订工作； 7.负责组织销售员做好宾客的故障报修、清洁诉求受理和用（商）品送达、叫醒等服务工作； 8.负责组织销售员做好客房服务介绍、优惠宣传、散客推销等前台销售工作； 9.负责做好分店周边市场营销推广、商户拜访签约等区域销售工作； 10.负责做好销售价格调研、优惠活动方案编报等营销策划工作； 11.负责组织销售员做好应收账款、迟付账的核对、催收和结算工作； 12.负责做好电话或现场投诉处理、网络差评监控报告与协助处理等工作； 13.负责做好分店周边配套服务、交通出行等信息收集并为住客提供服务指引； 14.负责组织销售员做好宾客失物保管、认领、处置等工作； 15.负责做好部门员工技能培训、仪容仪表、业务开展、业绩考核等日常工作； 16.负责做好分店客用商品的申购、保管、销售和盘点等工作； 17.负责做好分店发票领取、保管、开具（必要时邮寄）等工作； 18.负责按照公司要求做好客房营业日报表填报、销售信息统计分析等工作； 19.负责做好会议室的会议服务协助工作。
1.负责部门年度、月度和每周工作计划制定并组织实施； 2.负责组织落实部门班前班后会的召开并及时采取有效措施解决存在的问题； 3.负责组织做好大堂和前台的安全、秩序、环境、节能、用品管理等工作； 4.负责组织销售员做好宾客问询入住、行李寄存、退房结算等迎送接待工作； 5.负责组织销售员做好住客身份证件审查、身份信息上传公安部系统等工作； 6.负责组织销售员做好前台预订、电话预订、网络预订等客房（含会议室）预订工作； 7.负责组织销售员做好宾客的故障报修、清洁诉求受理和用（商）品送达、叫醒等服务工作； 8.负责组织销售员做好客房服务介绍、优惠宣传、散客推销等前台销售工作； 9.负责做好分店周边市场营销推广、商户拜访签约等区域销售工作； 10.负责做好销售价格调研、优惠活动方案编报等营销策划工作； 11.负责组织销售员做好应收账款、迟付账的核对、催收和结算工作； 12.负责做好电话或现场投诉处理、网络差评监控报告与协助处理等工作； 13.负责做好分店周边配套服务、交通出行等信息收集并为住客提供服务指引； 14.负责组织销售员做好宾客失物保管、认领、处置等工作； 15.负责做好部门员工技能培训、仪容仪表、业务开展、业绩考核等日常工作； 16.负责做好分店客用商品的申购、保管、销售和盘点等工作； 17.负责做好分店发票领取、保管、开具（必要时邮寄）等工作； 18.负责按照公司要求做好客房营业日报表填报、销售信息统计分析等工作； 19.负责做好会议室的会议服务协助工作。